Trasportes de maletas
Durante los 13 días que duró nuestro Camino de Santiago desde Oporto hasta Santiago por la Variante Espiritual, la empresa Top Santiago, encargada del transporte de maletas, nos generó una incertidumbre constante. Prácticamente en cada etapa surgían problemas relacionados con la recogida o la entrega del equipaje.
Lo más preocupante no fueron solo las incidencias en sí, sino la falta de soluciones eficaces por parte de la empresa. En lugar de resolver los problemas de forma profesional, nos llamaban para proponernos alternativas improvisadas, trasladándonos a nosotros la preocupación y la gestión de situaciones que debían asumir ellos.
La situación llegó al extremo de que, en una de las etapas, nuestras maletas ni siquiera llegaron al destino previsto. Finalmente, gracias a la amabilidad del propietario del alojamiento donde nos hospedábamos, que utilizó su vehículo particular para acercarnos el equipaje hasta el albergue final de etapa, pudimos continuar el Camino con normalidad.
Una experiencia así, especialmente en un viaje que debería estar marcado por la tranquilidad, el esfuerzo personal y la superación, añade un estrés completamente innecesario que precisamente este tipo de servicios debería evitar.
Por nuestra experiencia, no recomendaría esta empresa Top Santiago. Si quieren realizar el Camino con tranquilidad y sin preocuparse constantemente por el equipaje, les aconsejo buscar otra compañía de transporte de maletas.
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Si quieren realizar el Camino con tranquilidad y sin preocuparse constantemente por el equipaje, les aconsejo buscar otra compañía de transporte de maletas.... pues yo Si quieren realizar el Camino con tranquilidad y sin preocuparse constantemente por el equipaje, les aconsejo cargar la mochila con poco peso, ahora en verano ni cinco kilos
Cómo cambia el cuento .........
Contestación de la empresa en la reseña de Google
Estimado Señor Miguel,
Ante todo, le agradecemos el tiempo dedicado a compartir su opinión. No obstante, consideramos necesario realizar ciertas aclaraciones, ya que entendemos que algunos aspectos de su comentario no reflejan con exactitud lo sucedido durante la prestación de nuestro servicio.
Su reserva fue efectuada con antelación suficiente y, por consiguiente, nuestras condiciones de servicio estuvieron a su disposición desde el primer momento. Durante los 12 (no 13) días de servicio contratados, únicamente se produjeron 2 incidencias, ambas vinculadas a alojamientos privados seleccionados por usted mismo. Está explicado en nuestras condiciones que los dueños deben estar avisados. A pesar de ello, aceptamos prestar el servicio e intentamos adaptarnos en todo momento a las circunstancias existentes.
En Baiona, le habíamos informado previamente de la necesidad de que el propietario estuviera presente para facilitar el acceso al alojamiento. Cuando nuestro equipo contactó con él, se encontraba aproximadamente a una hora de distancia. Nuestro repartidor tuvo que esperar más de 40 minutos, lo que ocasionó un retraso considerable en el resto de entregas programadas para otros clientes. Aun así, decidimos esperar y efectuar finalmente la entrega directamente en el alojamiento.
En Pontevedra, alrededor de las 8:00 h, el repartidor acudió al alojamiento para proceder a la recogida de las maletas, sin que le fuera posible acceder al mismo. El propietario no se encontraba en las inmediaciones y no existía ningún medio alternativo para efectuar la recogida. Aunque nuestro personal esperó aproximadamente 15 minutos, no podíamos demorar por más tiempo el servicio, dado que manteníamos compromisos con cientos de peregrinos adicionales que sí cumplen las condiciones establecidas y esperan recibir sus equipajes dentro del horario acordado. A pesar de esta situación, se le ofreció igualmente una solución alternativa, la cual decidió no aceptar.
Todas estas circunstancias se encuentran claramente especificadas en nuestras condiciones generales de servicio. Por este motivo, consideramos improcedente atribuir a nuestra empresa la responsabilidad de las incidencias descritas.
Agradecemos, de igual forma, su comentario.
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